家具电商要长久取决企业对网购认知度

    在网购风靡的今天，越来越多的新新人类选择在网络上购买家具，家具网购市场也早已成为众多商家几欲分羹的大蛋糕。可是，家具网购发展至今，也遭遇诸多瓶颈，货不对板、售后服务差、物流费用过高等等，都是家具网购市场高歌猛进道路上的拦路虎。难道家具网购只是昙花一现吗?出路又在哪儿呢?

　　诚信经营是根本

　　提到网购产品的质量，许多消费者都有“货不对板”的经历，所谓“货不对板”，指的是开发商所提供的精装修材料、材质和品牌与承诺不符。 “货不对板”在家具网购中屡见不鲜。由于目前家具网购市场还不规范，许多商家正是凭借网络的虚拟性钻空子、赚黑心钱，可是这样一来，损失的可不是一个两个消费者，而是整个潜在消费群的集体不信任，黑心商家终将面临信任危机，毕竟，只有诚信经营才是企业长久发展并立于不败之地的根本所在。

　　渠道建设需完善

　　说到售中服务和售后服务，许多商家目前做得还不尽人意，这也是限制家具网购发展的一个极大的瓶颈。针对该瓶颈，唯一的出路也就只有完善网购渠道建设了，至于完善网购渠道的好处是显而易见的，不仅能让家具网购这种消费方式得到更大程度的普及，同时也是诚信经营的另一个层面的反映。而网购渠道的建设除了优良的产品质量之外，还包括配送、安装、保修、退货等一系列售中和售后服务。

　　交易纠纷需机制来规范

　　家具电子商务之路任重而道远，想要完善鱼目混杂的家具网购市场，仅仅依靠商家“洁身自爱”和消费者的自我维权意识往往是不够的，这个时候，还需要第三方的力量加强规范和引导。2011年4月14日，商务部发布《第三方电子商务交易平台服务规范》，提出一套交易纠纷解决机制。

　　服务规范中，最吸引人眼球的莫过于设置“冷静期”，一些消费者往往在下单不久就后悔了，特别是像家具这样的大宗交易，为了避免之后交易纠纷，服务规范鼓励网购平台经营者设立“冷静期”，允许消费者在购物后一段时间内冷静思考一番，如果后悔，可以无理由退货。“我觉得冷静期能达到7天已经很不错，”商务部信息化司副巡视员聂林海认为，设置了“冷静期”，短期之内可能会影响商家的利益，可是从长远来看，无论是客户量还是销售量都会大大提高。家具网购平台不妨也从中汲取汲取经验。

　　家具网购平台只要找准了出路，即使遭遇诸多瓶颈，未来的前景依然乐观，希望这些“后起之秀”能够以从容的姿态、稳健的步伐迎接挑战，希望它们不只是昙花一现。