售后服务成办公家具产品销售的新亮点

现在市场上有一些单位或个人在提供办公家具保养、维修服务，但并不正规。办公家具属于大宗耐用消费品，在使用后期往往会出现一些问题，如果办公家具厂能把保养、维修服务做好，将成为一个亮点。办公家具市场的竞争日益激烈，除了价格、风格、质量的竞争外，售后服务的比拼也成为争夺人气的重要手段。一些办公家具公司把免费保养作为了一项售后服务内容，办公家具保养也因此成为许多消费者关注的话题。

    张小姐两年前购买的实木办公家具最近发现表面出现了裂纹、掉漆等情况，却找不到专业保养。我们随机调查了几位消费者，发现大部分消费者在办公家具使用过程中面临后续保养问题，但许多办公家具品牌并未重视办公家具保养服务。业内人士认为，现在大部分办公家具厂都执行国家规定的三包政策，办公家具一年内免费包修、包换和包退，这是强制规定。部分办公家具公司会把免费保修延长至3-5年，但办公家具厂基本上不会专门去做保养。

    据了解，大部分办公家具销售人员一般都不会主动提及保养问题，消费者也很少咨询此类问题。办公家具品牌往往不愿意把保养作为免费服务提出来，主要原因是保养维修比较细碎，而一般的办公家具在一年内是不大会出现问题的。销售人员通常都会说“办公家具不用保养，日常清洁就可以”等诸如此类的话，而消费者则把重点放到价格、风格等方面。

    调查发现，近一半的消费者在办公家具使用过程中出现办公家具开裂、封边损坏、五金件老化等问题。大部分办公家具在第一年一般不会出现问题，但在使用三年之后，就会出现各种问题，这时就需要保养和维修服务。

    某家具卖场销售人员表示，板式办公家具不需要保养，大企业在板材、封边等方面都做得比较好，也没有消费者遇到这样的问题。实木办公家具开裂是正常现象，现在品牌提供五年保修，第一年是免费保修，之后会适当收取上门费。大的开裂没法修理，但小裂纹是可以由专业人员处理的。实木开裂是有一定几率的，和树种品类、生产企业的控制都有关系，如果购买的该品牌办公家具出现了开裂问题，一年之内如果严重开裂会免费更换开裂部分，不严重的开裂会进行维修保养，一年之后也会有专业人员负责上门维修，需收取适当费用。

    在另一家办公家具店内，销售人员表示，只要是质量好的办公家具，不论是木质办公家具还是皮质办公沙发，在3年之后基本都不会有问题出现，消费者也只需要正常使用，但随着办公家具的使用会出现老化现象也属于正常，一般的大企业会提供服务、负责的。但这位销售人员也表示，基本上没有消费者会关心保养问题，正常使用即可。

上海办公家具,上海办公家具厂家,上海办公隔断

了解更多上海办公家具，欢迎登陆上海鼎十办公家具官方网站

http://www.kai-long.net或者拨打我们的咨询热线021-5918 8349，我们将竭诚为您服务