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家具服务市场的“槽点” O2O圈地运动发生在社区

  来源:办公家具  发表时间:2015-7-31  点击:654  本文关键词:xu1123

家具服务市场的“槽点” O2O圈地运动发生在社区

随着家具行业O2O模式的崛起和持续走高,O2O无疑成为当前家具企业讨论的热点。毋庸置疑,当下,在家具行业最火爆的O2O圈地运动,发生在社区。

麦肯锡在年初发布的《2015年中国数字消费者调查报告》中指出,中国消费者对O2O的热情比之前预期的有过之而无不及。调查显示,71%的中国数字消费者已经在使用O2O服务,其中97%的消费者表示在未来6个月内仍会继续使用O2O服务甚至增加使用频次。而在还没使用过O2O服务的消费者中,近1/3的消费者表示愿意在未来6个月内进行尝试。而社区生活,无疑是离消费者最近的使用场景。

一边是广袤的市场空间,一边是重兵拥入的各路诸侯,当此之时,“快”几乎成为圈地之战的首要考量,相比于财大气粗的大鳄们,白手起家的新生企业更需要抢先占位。多彩饰家也是一家新生企业,成立不过两年,定位于O2O家具服务商更不足一年时间,目前已完成A轮融资,线上线下业务渐次铺开。‘快’当然也是我们的要求,”CEO吴堂祥说,“不过我们聚焦的家具服务领域和其他社区生活服务有所不同,一是有一定的专业门槛,对技术和体验的要求更高,二是传统服务不规范、暗箱多,所以业务规划必须针对市场特点,只有做到准和稳,才能真正快起来。”

家具服务市场的“槽点”

家具服务主要指对消费者居家室内环境和设施的翻新、安装、维修、清洁和养护等服务,如家庭二次或局部装修、软装设计更新、家电清洁维修、家具保养维修等,具有一定的专业技术要求。而长期以来,这个市场一直处在自发生长的状态,服务提供者散布于社区物业和各种作坊式、游击式的从业者,鲜见大企业的身影,更不用说有大企业的整合动作了。这样的服务内容和从业者素质,造成了这个市场自身的特殊性。

从服务需求来看,首先是各类需求的差异性较大,比如维修、安装类的需求刚性程度较高,而二次装修、软装和养护类的需求刚性程度就较低,需要触动引导。这种需求的差异,同样也体现在个性化程度、需求频次和客单价上。其次是需求的满足途径缺乏保障,除了少部分需求可以寻求厂家售后帮助,大部分需要消费者自己去寻找、比较、选择,便利性和可靠性都较差。再次是由于消费者普遍不具备相应专业知识,服务的品质、价格可能存在大量“黑箱”,消费者的利益和体验往往难以保障。

从服务的提供方来看,首先,家具服务从业组织普遍规模小、管理水平低,忽视顾客体验,大量个体从业者游击作业,更谈不上后续服务的保障。其次,服务品质缺标准,服务过程无规范、不透明,难以取得消费者信任。再次,业务推广行为原始简单,形象普遍较差,推广效率也大都较低。

家具服务市场缺少大企业有其历史原因,虽然整体市场规模很大,但是各类具体需求之间的差异性,以及企业以业务区分市场的传统认识,使得这个市场被人为分割了,似乎成了“鸡肋”,难以给企业提供足够的发展空间。“但是现在情况不同了,”吴堂祥说,“互联网以及移动互联的普及,尤其是我们把界定市场的标准从‘业务’转移到‘人’,家具服务的需求和市场已经具备了进行整合的条件,从而使之成为新的金矿支持企业快速发展。当然,前提是要能抓住整合的关键点。”

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