办公家具消费增长是现状，家居电商、办公家具网上商城崛起是趋势，而网购家具投诉问题的疯狂增长更是事实。面临如此大的网络消费群体，任何一个行业都不愿轻易错过。随着网络技术的不断提高，消费者能更加直观和清晰的看到自己在网上商城购买的产品，这为家具网销提供了良好的环境和契机。

然而，就国内最大的电商平台而言，没有良好的环境，恶意竞争、血拼、价格战等成为电商们互相斗法的手段。中国的小家具厂家泛滥，众多家具企业恶意践踏商业规则，为家具电商蒙上了不诚信的外衣。目前很多品牌家具厂家都开设了家具网上商城、网店等，但未必都能做到规范经营。对于电商，新《消法》早就有规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。在实际运用中，虽然"网购7天可无理由退换"规定落实，但其中还规定了一些附加条件，比如条例说到，"消费者退货的商品应当完好"，而"退回商品的运费由消费者承担"。而且如果经营者和消费者另有约定的，比如说经营者已事先明确声明物品在运输过程中可能有微小的破损，而消费者又同意接受某种级别的瑕疵，在不存在强买强卖、瑕疵未超过约定范围的情况下，电商平台不需要承担法律责任。如此种种，旧问题不断，新问题又生。

事实是，无论怀着"赶时髦"或者"真革命"的心理，很多家具品牌已经义无反顾地加入到020电商大军中，其实从2011年起办公家具行业圈电商已经来势汹汹，4年后，普通消费者对这样的消费方式仍旧很迷茫甚至质疑：线下家具质量和安全都让人担心，网上的产品怎么让人放心?"最后一公里"的运输和装卸让人抓狂，而打开包装的一瞬间，发现和网络图片相差千里;一旦出现问题无论退换或者维修和过去相比都隔着几重山水。革命也好，时髦也罢，家具电商仍旧是新生事物，虽然它让家居行业看到了一条新的路，但是存在的问题如果不加以解决，这条路的未来令人担忧。

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